Организация интернет-проводов в подъезде: избегаем обрывы и короткие замыкания

Организация интернет-проводов в подъезде: избегаем обрывы и короткие замыкания
Описание
Часто в домах, где проведён интернет, можно встретить клубок проводов под потолком в подъездах. Провайдеры меняются, и, следуя правилу «главное, чтобы работало», устанавливают свои кабели поверх уже ненужных. Это приводит к тому, что стены оказываются исполосованы разными проводами, а углы или щитки — забиты клубками из этих же проводов. Это и некрасиво, и небезопасно. И если проблема с гнездом из интернет-кабелей вас тоже волнует, разобраться с ней поможет эта инструкция.
(Интернет-проводам нужно не только правильное, но и безопасное подключение. Источник: https://uk-parkovaya.ru/whatandwhy/theory/raznovidnosti-vitoj-pary-i-tipy-markirovki-kabela-dla-interneta.html)
Пока всё работает, не многие задумываются, что эти линии, тянущиеся по стенам в подъезде, не должны быть на виду. Эта небрежность не только сама по себе неприятна, но ещё и может стать причиной порчи стен, так как нередко мастера интернет-провайдеров собирают линии будто бы на скорость. Никакого предварительного плана, отверстия под кабели сверлятся хаотично, «лишнее» скрывается в щитках или на чердаках, другое оборудование ломается, его линии в спешке обрываются, особенно если это интернет-кабели другого провайдера. 
Но даже если опустить эстетическую сторону, оставлять голыми провода в подъезде — не лучшая идея и с точки зрения пожарной безопасности. А в самом клубке проводов не всегда будут только необходимые. Если вы сменили одного провайдера на другого, то при установке новой линии старую могут не убирать полностью. Потому что это долго. Поэтому новые кабели прикрепляются к старым, что даже ни к чему не подключены. 
(Неаккуратное размещение проводов не позволяет понять их назначение. Источник: https://ysia.ru/kto-otvechaet-za-provoda-i-i-seti-telekommunikatsiya-v-podezde-doma/)
Но гораздо хуже, если работающие и нерабочие интернет-кабели перемешаны с теми, что отвечают за другое оборудование, к примеру, телефоны и ТВ, или даже за электроэнергию. Тогда при ремонте можно повредить и те и другие, не разобравшись, что к чему относится. Поэтому даже если гнёзда из проводов, которыми усеян весь подъезд, не смущают, рано или поздно они станут проблемой. И стоит не дать этой проблеме появиться, позаботившись о доме и организовав интернет-провода.
Ограничения
Несмотря на то, что подъезд дома принадлежит его жильцам, самовольно проводить какие-то ремонтные работы в нём нельзя. Подъезд — это общая собственность, об этом говорится в ст. 36 ЖК РФ. 
Поэтому заниматься кабелями в подъезде можно только после проведения общего собрания жильцов, согласно ст. 44 ЖК РФ. Чтобы понять, как правильно проводить собрание, стоит также прочесть ст. 45 ЖК РФ, а ст. 46 ЖК РФ регламентирует правильное составление протокола собрания. Без письменного протокола и разрешения с подписями любые действия будут незаконными. 
Ресурсы
На реализацию этого плана вам не придётся тратить деньги, так как короба и прочие элементы будут устанавливаться за счёт УК или провайдера.  
Так как вы делаете ежемесячный взнос в фонд управляющей компании, чтобы та могла содержать подъезды и придомовую территорию, оплата работы провайдера, если это необходимо, должна браться оттуда.
Шаги
Чтобы устранить кабельное гнездо в подъезде, потребуется пройти такие шаги:
Шаг 1. Обратиться в ТСЖ или сразу к провайдеру.
Сначала можно попробовать пойти по простому пути и узнать, могут ли ТСЖ или управляющая компания организовать уборку проводов в подъезде. Если вы подписывали индивидуальный договор с провайдером, то здесь ТСЖ или УК уже не отвечают за интернет. Поэтому можете звонить провайдеру на горячую линию и, если повезёт, получить подтверждение, что провода будут убраны.
Номер горячей линии можно найти в договоре или на сайте провайдера, для каждого региона есть собственный бесплатный номер, куда можно обращаться с отзывами и вопросами круглосуточно.
Если вам удастся сразу договориться об уборке проводов, пройти Шаг 2 этой инструкции всё равно стоит.
Шаг 2. Оценить масштаб работ.
Перед тем, как организовывать собрание жильцов, устанавливают суть претензии. Для этого вам необходимо составить список того, что вы хотите видеть исправленным, и каждый пункт желательно подкрепить фотографиями. Благодаря фото вы сможете лучше объяснить позицию, а также оценить сделанные работу после. 
(Нужно заранее определить, как кабели должны быть собраны и спрятаны. Источник: https://telekomza.ru/2011/12/19/ustrojstvo-vnutridomovoj-razvodki-internet-provajdera-chast-iv/)
Линии проводов убирают в специальные короба, а если провайдеров несколько — каждый наклеивает ярлыки на свои линии, чтобы их не перепутать. Ненужные провода срезаются, всё должно быть упаковано в специальные противопожарные ящики. Если оборудование выводится на чердак, там тоже нужно навести порядок. 
Шаг 3. Определить сторону, которая будет заниматься уборкой кабелей.
Уборкой кабелей должен заниматься провайдер. Точнее, оказывая услугу по установке оборудования, прямой обязанностью мастера будет установить полноценную и безопасную систему. А так как висящие провода создают опасность, что может подтвердить пожарная инспекция, исправлять недоработки должен тот, кто их допустил. 
Вам же предстоит определить, к кому нужно обратиться для удовлетворения жалобы. Для этого необходимо разобраться с договорами на оказание услуг, которые были заключены с интернет-провайдером. Вариантов может быть несколько: 
1.     Договор один и провайдер заключал его с управляющей компанией.
2.     Провайдер у квартир один и тот же, но каждый собственник заключал собственный договор.
3.     Интернет в ваш подъезд проводят сразу несколько провайдеров, опять же, потому что жильцы заключали собственные договоры. 
В договоре будет пункт, где указано, какие услуги обязуется оказывать провайдер. Иногда в список входит только обеспечение стабильного подключения к сети. Поэтому если у вас всё в порядке с интернетом, то никто заниматься укладкой проводов в специальные короба не будет, ведь эстетическую сторону сложно описать в документах. 
Однако, заниматься проводами самостоятельно жильцы домов не должны и не обязаны хотя бы потому, что подъезд находится под контролем УК или ТСЖ, и это их задача — заботиться о безопасности и чистоте подъезда. 
Чаще в договорах кабели в подъездах принадлежат провайдеру и об этом говорится напрямую. Вверяя кабели в руки собственников, им дают полный контроль с возможностью любых наладок, дополнительного монтажа, что может повлиять на качество подключения. А за скорость интернета и его качество всегда отвечает провайдер. Поэтому ему выгоднее держать под собственным контролем линии передачи интернета вне квартир клиентов. 
Если договор заключала управляющая компания, нужно обращаться с жалобой к ней. А если у вас индивидуальные договоры, то вы, вместе с соседями, пользующимися услугами того же провайдера, обращаетесь с жалобой уже к нему. То есть после Шага 4 вы выполняете либо Шаг 5, либо сразу Шаг 6.
Шаг 4. Организовать собрание жильцов.
После того как вы составили план и сделали фото, необходимо организовать собрание жильцов. Здесь можно обойти квартиры и попросить поставить подпись на протокол собрания, так как по такому вопросу не предполагается серьёзных обсуждений. 
Даже если в подъезде размещено оборудование нескольких провайдеров, нужно обойти жильцов, вдруг те, кто пользуется услугами другой интернет-компании, захочет обязать и её навести порядок с проводами. 
За услуги по уборке кабелей платить не нужно, так как это не новые работы, а исправление уже сделанных. Провайдер может взять оплату с управляющей компании, но эти деньги она оплачивает из фонда, который ежемесячно пополняют жильцы дома. 
Шаг 5. Обратиться в управляющую компанию.
Чаще провайдер платит деньги управляющей компании за размещение оборудования на подконтрольной ей территории, потому у неё есть возможность связаться с провайдером. Иногда в УК есть специальные менеджеры, занимающиеся регулированием отношений между интернет-провайдерами и потребителями их услуг — жильцами домов.
(Управляющая компания должна следить, чтобы любое оборудование в подъезде было аккуратно установлено. Источник: https://www.stena.ee/blog/kak-eto-rabotaet-sovremennyj-optovolokonnyj-internet-v-sankt-peterburge)
Поэтому, составив письменную жалобу с конкретными требованиями и фотографиями, а также приложив копию протокола собрания жильцов, можно обратиться в управляющую компанию. Но дальнейшее развитие событий будет зависеть от самой УК. Иногда жалобы жильцов удовлетворяются, и управляющая компания сама вызывает мастера, но иногда там могут отказать в помощи или предложить исправить всё, что не нравится, самостоятельно. В таком случае можно писать жалобу на саму управляющую компанию, так как они получают деньги за содержание домов и придомовой территории, а потому должны исполнять требования из официального протокола собрания жильцов.
Шаг 6. Составить жалобу интернет-провайдеру.
Вы можете позвонить диспетчеру и пригласить мастера, прикреплённого к вашему участку, а можете оставить электронную заявку, в зависимости от того, в какой форме жалобы и заявки принимает провайдер.
Но жалоба не обязательно будет удовлетворена с первого раза. Провайдер может сообщить, что в договоре оказания услуг ничего не говорится о линиях в подъезде и нет никаких стандартов, регулирующих правильную установку, поэтому оценка качества субъективна. Если подключение к сети есть и скорость соответствует заявленной в договоре, значит, всё установлено верно и причин что-то переделывать нет. 
Однако, провайдеру будет проще удовлетворить жалобу, а не говорить с Роспотребнадзором или пожарными инспекциями, которые могут найти недочёты в действиях и ответах провайдера.

(Хаотичное размещение проводов может создать пожароопасную ситуацию. Источник: https://vesti-lipetsk.ru/novosti/obshestvo/popytka-navesti-poryadok-v-podezde-lishila-lipchan-interneta-i-tv/)
Обратите внимание, что если представитель провайдера говорит о подписанном акте приёма работ, то этот акт касается проведения кабеля по квартире клиента и до распределительной коробки, а не по всему подъезду. Поэтому этот документ не играет роли в подобных ситуациях. За весь остальной подъезд отвечает организация, с которой заключался договор о размещении оборудования, чаще это управляющая компания.
Шаг 7. Проконтролировать выполнение работ. 
После того как ваша заявка будет принята, должен прийти мастер или группа мастеров для устранения претензий по предложенному списку. Будьте готовы, что подключение к интернету будет нестабильным во время ремонта, поэтому уведомите об жильцов подъезда.
Желательно обойти квартиры, а не оставлять объявление на двери подъезда, так как не все могут его заметить, а, к примеру, фрилансерам, интернет необходим для работы. 
Когда мастера закончат работу, вам нужно пошагово проверить её выполнение. Иногда мастера просят поставить подпись на акте приёма работ, и тогда вы можете ничего не подписывать, пока требования не будут выполнены. Но если у мастеров нет никаких специальных документов, а работа не была завершена или сделана плохо, вам придётся снова обратиться к провайдеру и потребовать всё доделать. 
Шаг 8. Устранение дефектов. 
Мастера могут сверлить и штробить стены в подъезде так, как они захотят, чтобы закрепить кабели. Поэтому после установки новых коробов и линий могут остаться следы, которые от предыдущих креплений. Их будет устранять управляющая компания, но только если это было обговорено изначально. Иначе придётся составлять новый протокол собрания жильцов и требовать ремонт в подъезде.
(Нередко после уборки проводов подъезду требуется косметический ремонт. Источник: https://nedelya40.ru/kak-podezdy-popadayut-v-seti-internet-pautiny_42423/)
Решить проблему с проводами в подъезде можно, но это не всегда так легко, как хотелось бы. Поэтому вам предстоит заранее почитать договора и поучиться писать письменные жалобы, чтобы быть готовым к любым трудностям. Но полный отказ провайдера исправлять недочёты — редкость, поэтому рано или поздно задача будет решена. 
Источники
1) В подъездах пора распутать провода // СМИ «Газета Варта-24» URL: http://gazeta-varta.ru/articles/media/2018/2/17/v-podezdah-pora-rasputat-provoda/ (дата обращения: 7.08.2021).
2) Как заставить интернет провайдера навести порядок в подъезде? // Дом своими руками URL: https://allremont59.ru/inzhenerka/security/kak-zastavit-internet-provaydera-navesti-poryadok-v-podezde.html (дата обращения: 6.08.2021).
3) Как заставить интернет провайдеров привести в порядок свои провода в нашем подъезде? // Юридическая социальная сеть URL: https://www.9111.ru/questions/6974225/ (дата обращения: 6.08.2021).
4) Как заставить монтажников убрать скрутки в подъезде? // Хабр Q&A URL: https://qna.habr.com/q/200649 (дата обращения: 7.08.2021).
5) Как заставить провайдеров убрать свисающие провода в подъезде. // Яндекс Дзен URL: https://zen.yandex.ru/media/id/5ca61900f4bebc00b35a6c23/kak-zastavit-provaiderov-ubrat-svisaiuscie-provoda-v-podezde-5cae2fdec47f7300b2a86624 (дата обращения: 6.08.2021).
6) Как обязать провайдера следить за кабельным хозяйством? // FORUMHOUSE URL: https://www.forumhouse.ru/threads/260375/ (дата обращения: 7.08.2021).
7) Как подъезды попадают в сети интернет-паутины // Калужская неделя URL: https://nedelya40.ru/kak-podezdy-popadayut-v-seti-internet-pautiny_42423/ (дата обращения: 7.08.2021).
8) Как убрать из подъездов паутину проводов — решали в Каменске-Уральском. Провайдеры готовы маркировать свои кабели, но поможет ли это? // KU66.ru URL: https://www.ku66.ru/news/izbavitsja_ot_pautiny/2017-05-30-29049 (дата обращения: 6.08.2021).
9) Как убрать провода в подъезде? (Владимир Первовский) // ВКонтакте URL: https://vk.com/@wladimir_spb-kak-ubrat-provoda-v-podezde (дата обращения: 6.08.2021).
10) Провода в подъезде // Юридическая социальная сеть URL: https://www.9111.ru/провода_в_подъезде/ (дата обращения: 7.08.2021).
11) Чьи провода в подъезде? // Большой вопрос.ru URL: http://www.bolshoyvopros.ru/questions/1800218-chi-provoda-v-podezde.html (дата обращения: 7.08.2021).
12) Чьи провода в подъезде? // Профессионалы.ru URL: https://professionali.ru/Soobschestva/zhkx/chji-provoda-v-podjezde/ (дата обращения: 7.08.2021).